Terminos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES 

GENERALES DEL SERVICIO PARA USUARIOS

Última actualización: 1 de febrero de 2025

Tabla de contenido:

  • Definiciones.
  • Aceptación de los Términos y Condiciones.
  • Capacidad para contratar. 
  • Servicios Ofrecidos y Compromiso de Calidad.
  • Acompañamiento a personas mayores.
  • Fisioterapia a domicilio.
  • Terapia al cuidador.
  • Asesoría familiar.
  • Registro y Uso de la Plataforma.
  • Relaciones Jurídicas y Responsabilidades.
  • Relación entre Usuario y Profesional.
  • Relación entre Usuario y Legatus.
  • Relación entre Profesional y Legatus.
  • Compromisos y Responsabilidades de las Partes.
  • Compromisos de Legatus con los Usuarios.
  • Responsabilidades del Usuario.
  • Responsabilidades del Profesional.
  • Manejo de Pagos y Facturación.
  • Mecanismos de Protección al Usuario.
  • Quejas, reclamos y garantías.
  • Protección al consumidor.
  • Seguridad y confidencialidad.
  • Protección de Datos Personales.
  • Modificación y Terminación de los Servicios.
  • Disposiciones Finales.
  • SARLAFT. 
  • Política de devoluciones.









¡Bienvenido!

¡Bienvenido a Legatus! En nuestra plataforma, conectamos a personas mayores y sus familias con profesionales altamente capacitados en cuidado, terapia y acompañamiento. Sabemos que elegir un servicio de cuidado es una decisión importante, por eso nos comprometemos a ofrecer solo profesionales calificados y una experiencia segura y confiable para nuestros Usuarios.

Legatus Support S.A.S. (en adelante «Legatus») es una sociedad comercial colombiana, con NIT 901.772.300 y domicilio en Bogotá D.C., que actúa como intermediario entre los Usuarios y los Profesionales. A través de nuestra plataforma tecnológica (https://legatus.com.co/), garantizamos la selección de expertos idóneos y brindamos soporte para asegurar la mejor atención posible.

Al utilizar nuestros servicios, los Usuarios pueden confiar en que recibirán atención de calidad, con un enfoque humano y personalizado. Nos regimos bajo estrictos estándares de evaluación y formación de los Profesionales, asegurando que cada servicio prestado cumpla con los más altos niveles de excelencia.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma, estableciendo derechos y responsabilidades tanto para los Usuarios como para los Profesionales y Legatus. Al aceptarlos, reconoces que nuestro objetivo principal es brindar bienestar y tranquilidad a los Usuarios y sus familias, a través de un servicio confiable y respaldado por expertos en el área.

Si tienes dudas o inquietudes, nuestro equipo de atención está disponible para brindarte la mejor asistencia. ¡Gracias por confiar en Legatus! 

  • Definiciones

Los términos cuya primera letra figura en mayúscula (salvo cuando se deba exclusivamente a que inician una oración o se trate de un nombre propio), tienen el significado que se les asigna a continuación, o el que se les asigne expresamente en estos Términos y Condiciones o en la Política de Privacidad:

  • Legatus: Comprende el software o página web elaborado para funcionar como aplicativo, aplicación o plataforma de solicitud de los Servicios por medio del cual convergen Usuarios y Profesionales. Por medio de la aplicación se establece la interacción de una manera amigable y confiable para satisfacer necesidades particulares de los usuarios de conformidad con el alcance de estos Términos y Condiciones. Así mismo, hace referencia a la sociedad comercial Legatus Support S.A.S.; sociedad comercial colombiana, legalmente constituida, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C. – Colombia, identificada tributariamente con N.I.T. 901.772.300.

 

  • Aplicativo, Aplicación o Plataforma: Comprende el software y/o la página web elaborada para funcionar como programa disponible para dispositivos tecnológicos que cumple como finalidad permitir a un usuario o a la Profesional realizar uno o diversos tipos de tareas, todas ellas inmersas dentro del objeto de los términos y condiciones o actividades conexas o relacionadas. 

 

  • Cliente(es) o Usuario(os): La(s) persona(s) jurídica(s) o natural(es) que accedan a la Plataforma para hacer uso de los servicios que se encuentran a disposición en esta. Un Cliente será necesariamente una persona que utilice en cualquiera de sus formas la Plataforma. 

 

  • Cuenta: Hace referencia a la asignación proporcionada a toda persona física o moral, o representante en cualquier forma de estos, para hacer uso de la Plataforma o que se encuentra registrado en la Plataforma. 

 

  • Datos Personales: Es toda la información que permite identificar o hacer identificable a una persona física y/o moral.

 

  • Las Partes: Corresponde a Legatus, el Profesional y el Usuario, quienes sostienen una relación jurídica diferenciada. Entre Legatus y el profesional y el Usuario, se mantendrá una relación atípica a nivel jurídico en la que se suscribe un acuerdo de mandato que se nutre de algunas obligaciones del contrato de servicios. Mientras que el Profesional y el Usuario suscriben una relación de Servicios. 


  • Metodología: Se entenderá por «Metodología» el conjunto de principios, procesos y técnicas diseñados y desarrollados por Legatus para la prestación del servicio. Dicha Metodología se estructura en tres momentos clave—físico, cognitivo y emocional—los cuales se implementan con base en un análisis previo realizado durante la valoración de los Usuarios. Su objetivo es estimular áreas específicas del cerebro a través de actividades definidas, las cuales la Profesional ejecutará en distintos momentos de la prestación del servicio. La Metodología de Legatus constituye un activo protegido por derechos de autor y es de exclusiva propiedad de Legatus, por lo que su reproducción, uso o divulgación sin la autorización expresa de la empresa está prohibida.

 

  • Pasarela de Pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Usuarios de los Servicios de los Profesionales, estos últimos quienes delegan el recaudo de los valores a través de medios electrónicos o físicos. 

 

  • Plataforma: Hace referencia al Sitio Web, aplicaciones móviles y plataformas operadas por Legatus, a través de las cuales los Usuarios podrán acceder a los Servicios de los Profesionales por intermedio de Legatus: https://legatus.com.co/. Así mismo, por medio de la Plataforma, los Profesionales podrán cargar la información relativa al resultado de cada servicio prestado a un Usuario. 

 

  • Política de Privacidad: Significa las políticas de privacidad de Legatus, las cuales se encuentran debidamente publicadas en la Plataforma, en la página web: https://legatus.com.co/

 

  • Profesional: Persona natural que ha sido vinculada a Legatus, luego de un análisis de viabilidad respecto de aptitudes, cualidades y características técnicas que le permiten ejecutar de forma directa y en favor del Usuario los Servicios descritos en estos Términos y Condiciones.

 

  • Servicios: Significa todos los servicios ofrecidos y explicados en el presente documento. Los servicios serán ofrecidos por medio de Legatus en virtud de un contrato de mandato y prestados directamente por los Profesionales en favor de los Usuarios. Legatus servirá como plataforma de intermediación entre el Usuario y el Profesional, garantizando el cumplimiento de los estándares descritos en este documento en término de calidad de la prestación del servicio. El listado de servicios se encuentra descrito en el punto 4 de estos Términos y Condiciones. 


  • Términos y Condiciones: Términos de Uso o Acuerdo significa los presentes Términos y Condiciones de Legatus.

 

  • Registro: Proceso realizado por parte de un Usuario y/o Profesional por medio de la Plataforma. Los primeros con el objetivo de solicitar servicios y los segundos con el objetivo de prestarlos. Legatus por su parte, intermediará los Servicios y garantizará que la inscripción cumpla con los términos de idoneidad de las partes para que puedan cumplir con las obligaciones derivadas de este acuerdo. 


  • Aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder y utilizar la Plataforma de Legatus, el Usuario y el Profesional aceptan cumplir con estos Términos y Condiciones, así como con la Política de Privacidad y demás normativas aplicables. El uso de la Plataforma implica que el Usuario y el Profesional han leído, comprendido y aceptado que Legatus actúa como intermediario entre el Usuario y el Profesional, facilitando la conexión entre ambas partes bajo estrictos estándares de selección y calidad.

 

Así mismo, que Los Profesionales son independientes y responsables de la prestación de los Servicios, mientras que Legatus se compromete a garantizar un proceso seguro, transparente y confiable. La aceptación de estos Términos y Condiciones es obligatoria para registrarse en la Plataforma y utilizar los Servicios. Si el Usuario o el Profesional no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

 

Legatus podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Cualquier cambio será informado oportunamente y el uso continuo de la Plataforma se considerará como aceptación de las nuevas condiciones. En caso de dudas, el Usuario puede contactarnos a través de nuestros canales de atención. Nuestro equipo está listo para brindarle la mejor experiencia y garantizar que reciba un servicio de calidad y confianza.


  • Capacidad para contratar. 

De conformidad con la Ley Colombiana, el Usuario o el Profesional que acepte estos Términos y Condiciones debe ser legalmente apto y contar con las autorizaciones pertinentes para la vinculación de la persona a la que representa.  De conformidad con lo anterior, el Usuario garantiza y Legatus entiende que el Usuario que acepta los presentes Términos y Condiciones conoce previamente si está o no en capacidad de celebrar contratos a nombre de la persona que se determine como Usuario. 

  • Servicios ofrecidos y compromiso de calidad.

 

En Legatus, nuestro principal objetivo es mejorar la calidad de vida de las personas mayores y brindar tranquilidad a sus familias. Para ello, ofrecemos una selección de servicios prestados por Profesionales altamente calificados, quienes han pasado por un riguroso proceso de validación y capacitación. Estos Profesionales, estarán comprometidos a prestar los Servicios bajo los más altos estándares de calidad e implementando la Metodología de Legatus. A través de nuestra Plataforma, los Usuarios pueden acceder a los siguientes servicios:


  • Acompañamiento a personas mayores. Este servicio tiene como propósito la prestación de servicios por parte de psicólogos que diseñan actividades personalizadas que estimulan la memoria, la atención y el pensamiento crítico de personas de tercera edad. Entre las opciones derivadas de este servicio se encuentran el entrenamiento cognitivo, entrenamiento físico, musicoterapia, cata de libros, arte terapia, visita a museos o lugares de interés, solicitud de citas médicas, acompañamiento a citas médicas, cronograma de medicamentos, acompañamiento a cuidadores, entre otros. Cada sesión es adaptada a las necesidades de cada individuo y para tal efecto, el Profesional se compromete a prestar sus servicios con los estándares mínimos contemplados por Legatus bajo su autonomía e independencia en favor del Usuario. 


  • Fisioterapia a domicilio. Este servicio tiene como propósito el cuidado excepcional y personalizado del adulto mayor. Este servicio está enfocado en la recuperación, rehabilitación y prevención de lesiones físicas mediante técnicas y tratamientos personalizados realizados por un fisioterapeuta calificado. El servicio de fisioterapia a domicilio incluye la evaluación del Profesional al Usuario respecto del estado físico del paciente, seguida del desarrollo y aplicación de planes de tratamiento personalizados según sus necesidades. Además, contempla terapias de rehabilitación para lesiones musculares, óseas o articulares, junto con ejercicios terapéuticos diseñados para mejorar la movilidad y reducir el dolor. Finalmente, el fisioterapeuta brinda educación y recomendaciones para el cuidado físico en casa, asegurando que el paciente pueda continuar con su proceso de recuperación de manera efectiva.


  • Terapia al cuidador: consiste en ofrecer servicios de escucha terapéutica y formación a las personas que llevan a cabo el rol de cuidador. Cuando esta persona lleva a cabo este rol, puede llegar a desarrollar situación de frustración descritas en lo que se conoce como “síndrome del cuidador quemado”. Para ello, la profesional pone a disposición sus conocimientos técnicos y profesionales de la ciencia de la psicología para acompañar el proceso del cuidador, así como para ofrecer herramientas que le permitan hacer su papel de cuidador de una manera óptima.


  • Asesoría familiar: consiste en llevar a cabo una asesoría a los miembros de la familia que así lo soliciten, para hacer un proceso de asesoría y formación a la familia en relación con las dificultades asociadas con la situación de salud que está enfrentando su familiar mayor. Para llevar a cabo este servicio, la profesional pone a disposición sus conocimientos técnicos y profesionales de la ciencia de la psicología con el fin de dar esta formación y dotar a la familia de herramientas que les permita entender la situación de su familiar y, por tanto, desarrollar espacios de crecimiento familiar.

  • Registro y Uso de la Plataforma

Para acceder a los servicios de Legatus, tanto los Usuarios como los Profesionales deben registrarse en la Plataforma proporcionando información veraz y actualizada.


  • Registro de Usuarios

 

El Usuario deberá completar un formulario con sus datos personales y los del beneficiario del servicio (persona mayor a su cargo). Al registrarse, acepta que:


  • Toda la información suministrada es veraz y actual.


  • Se compromete a utilizar la Plataforma de manera responsable y respetuosa.


  • Realizará los pagos de los servicios contratados a través de los medios habilitados en la Plataforma.


  • Registro de Profesionales

 

Los Profesionales que deseen ofrecer sus servicios en Legatus deben pasar por un proceso de selección que incluye:


  • Validación de su formación y experiencia.


  • Verificación de antecedentes,


  • Capacitación en la metodología de Legatus.

 

Solo aquellos Profesionales que cumplan con los estándares de calidad serán aprobados para prestar servicios a través de la Plataforma. Legatus garantizará a los Usuarios que la prestación de los Servicios se realizará con base en los más altos estándares y bajo la aplicación de la Metodología. 


  • Acceso y Responsabilidad

 

Los siguientes serán los aspectos más relevantes en lo que respecta al acceso y la responsabilidad del Uso de la Plataforma que deberá tener en cuenta el Usuario: 


  • Seguridad de la cuenta: El Usuario y el Profesional son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.


  • Uso adecuado: Queda prohibido utilizar la Plataforma para fines distintos a los establecidos en estos Términos y Condiciones.


  • Actualización de datos: En caso de cambios en la información registrada, el Usuario o Profesional deberá actualizarla oportunamente.

 

Legatus se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan con estos términos o suministren información falsa.


  • Relaciones jurídicas y responsabilidades. 

 

Legatus actúa como un intermediario que conecta a los Usuarios con Profesionales altamente calificados para la prestación de servicios de acompañamiento, terapia y bienestar, por medio de una Metodología creada por Legatus. Para garantizar claridad en las relaciones dentro de la Plataforma, se establecen los siguientes vínculos contractuales:


  • Relación entre Usuario y Profesional. 

 

La relación entre el Usuario y el Profesional se basa en un contrato de prestación de servicios. En este acuerdo, el Profesional se compromete a brindar el servicio contratado con total autonomía, asegurando los más altos estándares de calidad. El Profesional es el único responsable de la ejecución del servicio y de su resultado, mientras que el Usuario asume la obligación de realizar el pago correspondiente y proporcionar la información necesaria para la adecuada prestación del servicio. Cualquier inconveniente relacionado con la calidad del servicio deberá ser reportado a través del procedimiento de quejas y reclamos de Legatus.


  • Relación entre Usuario y Legatus. 

 

El vínculo entre el Usuario y Legatus se desarrolla bajo un contrato de mandato con representación. En este modelo, Legatus gestiona la intermediación y facilita la conexión entre el Usuario y un Profesional idóneo. Si bien Legatus no presta directamente los servicios, garantiza que los Profesionales han sido seleccionados mediante un riguroso proceso de verificación y cumplen con estándares de calidad. Además, Legatus gestiona los pagos y proporciona soporte continuo para garantizar una experiencia segura y satisfactoria para el Usuario.


  • Relación entre Profesional y Legatus. 

 

La relación entre el Profesional y Legatus se rige por un contrato de intermediación y colaboración. A través de este acuerdo, el Profesional autoriza a Legatus a facilitar la contratación de sus servicios mediante la Plataforma. Es importante aclarar que el Profesional no es empleado de Legatus, sino un prestador independiente que mantiene autonomía en la ejecución de su labor. Como parte del modelo de intermediación, Legatus retiene una comisión sobre el valor pagado por el Usuario, conforme a las condiciones previamente establecidas.

 

Legatus se compromete a garantizar la calidad de la intermediación a través de la selección cuidadosa de los Profesionales, la facilitación de procesos de contratación y pago, y la disposición de un sistema de soporte para resolver inquietudes. Con este modelo, se asegura que cada servicio prestado a través de la Plataforma cumpla con altos estándares de confianza, transparencia y calidad.


  • Compromisos y Responsabilidades de las Partes

 

El correcto funcionamiento de la Plataforma y la calidad en la prestación de los servicios dependen del compromiso y las responsabilidades asumidas por cada una de las partes involucradas. Tanto Legatus como los Usuarios y los Profesionales deben cumplir con sus respectivas obligaciones para garantizar una experiencia segura y satisfactoria.

  • Compromiso de Legatus con los Usuarios. 

Legatus se compromete a garantizar la selección de Profesionales altamente calificados mediante un proceso de validación que incluye la revisión de formación, experiencia y antecedentes. Con el objetivo de asegurar la mejor calidad en la prestación de los servicios, Legatus implementa una metodología validada y supervisa su correcta aplicación. Asimismo, proporciona a los Usuarios herramientas de comunicación y seguimiento para facilitar la interacción con los Profesionales y asegurar una experiencia eficiente y transparente.

Para proteger la seguridad y confianza de los Usuarios, Legatus gestiona los pagos a través de la Plataforma, asegurando que las transacciones se realicen de manera confiable y evitando cualquier riesgo asociado a pagos directos. También ofrece canales de atención para la resolución de dudas, quejas y reclamos, con el fin de atender cualquier inquietud o inconveniente que pueda surgir en la prestación de los servicios. Legatus estará obligado a suscribir unos Términos y Condiciones particulares con los profesionales en los que se plasmen las condiciones expuestas en este contrato. 

  • Responsabilidades del Usuario. 

 

El Usuario es responsable de suministrar información veraz y completa durante su registro en la Plataforma y en la solicitud de los servicios. Asimismo, debe garantizar un ambiente adecuado para la prestación del servicio, asegurando el respeto y la dignidad del Profesional que lo ejecuta.

 

El pago de los servicios debe realizarse de manera oportuna a través de los medios habilitados en la Plataforma. En ningún caso el Usuario podrá contratar o pagar directamente a un Profesional fuera de la Plataforma, ya que esto afectaría el correcto funcionamiento del modelo de intermediación y la calidad del servicio. Cualquier inconveniente con la prestación del servicio deberá ser reportado a Legatus mediante los canales dispuestos para tal fin. El Usuario delega a Legatus la suscripción de los Términos y Condiciones con el Profesional para la prestación de los Servicios en las condiciones pactadas en este documento. 


  • Responsabilidades del Profesional. 

 

El Profesional se compromete a prestar los servicios con profesionalismo, ética y calidad, siguiendo los estándares y metodologías establecidos por Legatus. Debe cumplir con los horarios y compromisos adquiridos con el Usuario, evitando cancelaciones injustificadas que puedan afectar la experiencia del servicio.

 

Como parte de su vinculación a la Plataforma, el Profesional tiene la responsabilidad de asistir a capacitaciones y actualizaciones proporcionadas por Legatus para mejorar continuamente su desempeño. También debe respetar la privacidad y confidencialidad de la información del Usuario, asegurando el tratamiento adecuado de los datos personales y la información sensible.

 

El Profesional no podrá aceptar ni ofrecer servicios fuera de la Plataforma a los Usuarios contactados a través de Legatus. En caso de incumplir esta disposición, Legatus podrá tomar las medidas correspondientes, incluida la desvinculación del Profesional de la Plataforma.

 

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones por cualquiera de las Partes podrá derivar en la suspensión o cancelación del acceso a la Plataforma, así como en sanciones adicionales según corresponda. Con el cumplimiento de estos compromisos, se garantiza que los servicios prestados a través de Legatus cumplan con los más altos estándares de calidad, confianza y seguridad.


  • Manejo de pagos y facturación. 

 

El sistema de pagos de Legatus está diseñado para garantizar seguridad, transparencia y facilidad en las transacciones realizadas entre Usuarios y Profesionales. Todos los pagos deben efectuarse a través de los medios habilitados en la Plataforma, asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos y evitando cualquier riesgo asociado a pagos directos entre las partes.


  • Procesamiento de pagos. 

 

Los Usuarios deben realizar el pago de los servicios antes de su ejecución, utilizando las opciones disponibles en la Plataforma, como pasarelas de pago o transferencias bancarias. Legatus actúa como intermediario en la gestión de los pagos, reteniendo la comisión correspondiente y transfiriendo el saldo restante al Profesional según los términos acordados.

 

El Usuario es responsable de verificar que el pago se haya realizado correctamente para garantizar la prestación del servicio. Legatus no será responsable de servicios solicitados fuera de la Plataforma ni de pagos efectuados por canales no autorizados.


  • Facturación. 

 

Legatus emitirá factura únicamente por el valor de la comisión cobrada por el uso de la Plataforma, la cual estará disponible para los Usuarios que la requieran. El Profesional es responsable de generar y entregar la factura o cuenta de cobro correspondiente al Usuario por la prestación del servicio, de conformidad con la normativa tributaria aplicable.

 

En caso de que el Usuario requiera una factura por el servicio completo, deberá solicitarla directamente al Profesional. Legatus no asume ninguna responsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones fiscales de los Profesionales.


  • Políticas de Reembolso. 

 

Si un servicio no se presta por causas atribuibles al Profesional o a Legatus, el Usuario podrá solicitar el reembolso del pago realizado. Legatus analizará cada solicitud y determinará si corresponde realizar la devolución total o parcial del dinero, de acuerdo con las condiciones del caso.

 

No se efectuarán reembolsos cuando la cancelación o modificación del servicio sea realizada por el Usuario sin el debido aviso previo o en circunstancias que no permitan la reasignación del Profesional. Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse a través de los canales oficiales de atención al cliente de Legatus y estarán sujetas a evaluación.

 

El cumplimiento de estas disposiciones garantiza que las transacciones dentro de la Plataforma sean seguras, justas y beneficiosas tanto para los Usuarios como para los Profesionales.


  • Mecanismos de protección al Usuario. 

 

Legatus se compromete a ofrecer un entorno seguro y confiable para los Usuarios que contratan servicios a través de la Plataforma. Para ello, se han establecido diversos mecanismos que garantizan la protección de sus derechos y la calidad de los servicios prestados.


  • Quejas, Reclamos y Garantías

 

Los Usuarios tienen derecho a presentar quejas o reclamos en caso de inconformidad con la prestación de un servicio. Para ello, Legatus dispone de canales de atención a través de los cuales los Usuarios pueden exponer su caso y recibir una respuesta en un plazo razonable.

 

Cuando un Usuario considere que el servicio recibido no cumplió con los estándares de calidad ofrecidos en la Plataforma, podrá solicitar la revisión del caso por parte de Legatus. Si se verifica que existió un incumplimiento por parte del Profesional, se podrán tomar medidas correctivas, tales como la reasignación del servicio o, en casos justificados, la devolución del dinero pagado.


  • Protección al Consumidor

 

Los Usuarios cuentan con la protección establecida en la legislación colombiana en materia de derechos del consumidor. En cumplimiento de estas normas, Legatus garantiza la disponibilidad de información clara y transparente sobre los servicios, precios y condiciones de uso de la Plataforma.

 

En aquellos casos en los que aplique el derecho de retracto o la reversión del pago conforme a la normativa vigente, los Usuarios podrán hacer uso de estos mecanismos dentro de los plazos establecidos. Toda solicitud deberá realizarse a través de los canales oficiales de Legatus y será evaluada conforme a las disposiciones legales.


  • Seguridad y Confidencialidad

 

Legatus adopta medidas técnicas y organizativas para proteger la información personal de los Usuarios y garantizar la seguridad de las transacciones realizadas dentro de la Plataforma. Toda la información proporcionada por los Usuarios es tratada de manera confidencial y conforme a la Política de Protección de Datos de Legatus.

 

Además, se prohíbe a los Profesionales compartir o utilizar la información de los Usuarios con fines distintos a la prestación del servicio contratado. En caso de incumplimiento, Legatus podrá tomar las acciones necesarias para proteger los datos y la privacidad de los Usuarios.

 

Estos mecanismos permiten que los Usuarios accedan a los servicios de Legatus con la confianza de que su bienestar y seguridad son prioridad dentro de la Plataforma.


  • Protección de Datos Personales. 

 

Legatus está comprometido con la protección de la información personal de los Usuarios y Profesionales que utilizan la Plataforma. En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normativas aplicables en materia de protección de datos personales en Colombia, Legatus garantiza que el tratamiento de la información se realizará de manera segura, confidencial y con fines legítimos.

 

Al registrarse en la Plataforma, los Usuarios y Profesionales autorizan a Legatus para recopilar, almacenar y procesar sus datos personales con el propósito de facilitar la prestación de los servicios. Esta información puede incluir datos de contacto, historial de servicios, preferencias de uso y cualquier otra información relevante para la correcta operación de la Plataforma. Los datos personales recolectados serán utilizados exclusivamente para la gestión de los servicios ofrecidos en la Plataforma, la comunicación con Usuarios y Profesionales sobre solicitudes, pagos y novedades en los servicios, la implementación de medidas de seguridad y prevención de fraudes, así como el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.

 

Legatus implementa medidas de seguridad adecuadas para proteger la información de los Usuarios y evitar accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Solo el personal autorizado de Legatus podrá acceder a los datos personales, y dicha información no será compartida con terceros sin el consentimiento expreso del titular, salvo en los casos permitidos por la ley. Los Profesionales tienen la obligación de mantener la confidencialidad de la información de los Usuarios y de no utilizarla para fines distintos a la prestación del servicio. En caso de incumplimiento, Legatus podrá tomar medidas disciplinarias y legales.

 

Los Usuarios y Profesionales tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en la base de datos de Legatus, solicitar la eliminación de su información cuando no exista una obligación legal que impida su supresión y revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, los titulares pueden comunicarse con Legatus a través de los canales de contacto habilitados en la Plataforma.

 

Legatus podrá actualizar su Política de Protección de Datos para adaptarla a cambios normativos o mejorar sus prácticas de seguridad. Cualquier modificación será publicada en la Plataforma y notificada a los Usuarios y Profesionales. El uso de la Plataforma implica la aceptación de estas condiciones y el compromiso de Legatus con la protección de la privacidad y seguridad de los datos personales.


  • Modificación y Terminación de los Servicios. 

 

Legatus se reserva el derecho de modificar, actualizar o suspender total o parcialmente los servicios ofrecidos en la Plataforma en cualquier momento. Estas modificaciones pueden responder a mejoras en la calidad del servicio, cambios en la normativa vigente o ajustes en la operatividad de la Plataforma. Cualquier cambio relevante será informado a los Usuarios y Profesionales a través de los canales oficiales de Legatus.

 

Los Usuarios y Profesionales pueden dar por terminada su relación con Legatus en cualquier momento, desactivando su cuenta en la Plataforma o dejando de utilizar los servicios. No obstante, cualquier obligación pendiente derivada del uso de la Plataforma antes de la terminación deberá ser cumplida.

 

Legatus podrá suspender o cancelar el acceso de un Usuario o Profesional en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones, uso indebido de la Plataforma o cualquier otra conducta que afecte la seguridad o el correcto funcionamiento del servicio. Esta terminación podrá efectuarse sin previo aviso cuando se identifiquen conductas que representen un riesgo para la comunidad de la Plataforma o vulneren disposiciones legales.

 

En situaciones excepcionales, como casos de fraude, abuso del servicio o incumplimientos reiterados, Legatus podrá restringir el acceso a la Plataforma de manera permanente. En estos casos, se informará al Usuario o Profesional sobre la decisión tomada y, si aplica, se brindarán las opciones disponibles para regularizar la situación.

El uso continuo de la Plataforma después de cualquier modificación en los términos de los servicios se considerará como aceptación de dichos cambios. Legatus mantendrá siempre su compromiso de transparencia y comunicación con los Usuarios y Profesionales para garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma.


  • Disposiciones finales. 

 

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre Legatus, los Usuarios y los Profesionales en relación con el uso de la Plataforma y la prestación de los Servicios. Cualquier otro acuerdo previo, verbal o escrito, queda reemplazado por lo aquí estipulado.

 

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida o inejecutable por una autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. En caso de que Legatus no haga valer una disposición en un momento determinado, esto no se interpretará como una renuncia a su derecho de hacerlo en el futuro.

 

Legatus opera bajo la normativa colombiana, por lo que cualquier controversia que surja en relación con estos Términos y Condiciones será resuelta de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa que no pueda resolverse directamente entre las partes será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Bogotá, D.C.

 

El Usuario y el Profesional reconocen que el uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de cualquier política adicional que Legatus pueda establecer para el correcto funcionamiento del servicio. Para cualquier consulta o inquietud, Legatus pone a disposición sus canales de atención, garantizando siempre una comunicación clara y efectiva con todos los Usuarios y Profesionales.


  • SARLAFT

 

Las Partes declaran que sus negocios y los recursos utilizados para la ejecución y pago de los Servicios contratados, no provienen ni se destinarán al ejercicio de ninguna actividad ilícita, lavado de activos o financiación del terrorismo. Asimismo, se comprometen a entregar toda la información que les sea solicitada para dar cumplimiento a las disposiciones relacionadas con la prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo y declaran que la misma es veraz y verificable. Las Partes se obligan a realizar todas las actividades encaminadas a asegurar que todos sus socios, empleados, contratistas, administradores, clientes, proveedores y los recursos de éstos, no se encuentren relacionados o provengan de actividades ilícitas; En todo caso, si durante el plazo de vigencia de los presentes Términos y Condiciones las Partes o alguno de sus socios, administradores, clientes, proveedores, contratistas o empleados llegarán a resultar inmiscuidos en una investigación de cualquier tipo como penal, administrativa, o de cualquier otra índole, relacionada con actividades ilícitas, lavado de activos o financiación del terrorismo, o fuesen incluidos en listas de control como las de la ONU, OFAC, etc., cualquiera de las Partes tiene derecho a terminar unilateralmente la relación entre las Partes.

  • POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO Y CONTINUIDAD DEL MODELO DE ATENCIÓN LEGATUS

Vigencia: A partir del 1 de enero de 2025

Versión: 02-2025

Aprobado por: Dirección General LEGATUS Support S.A.S.

Contacto: legatusmayor@gmail.com – 320 266 6621

 

  1. Introducción: LEGATUS Support S.A.S. presta un servicio de acompañamiento integral, personalizado y humano para la estimulación cognitiva, emocional y física de personas mayores, con el objetivo de preservar su autonomía y dignidad. Este servicio es operado por profesionales altamente capacitadas y supervisadas, dentro de un modelo clínico, ético y técnicamente sólido. La presente política establece los lineamientos para la devolución de dinero en casos excepcionales, así como los principios que garantizan la continuidad del servicio a pesar de cambios de profesional.
  2. Casos en los que aplica devolución de dinero: LEGATUS realizará devolución proporcional de los servicios pagados anticipadamente y no ejecutados únicamente en los siguientes casos debidamente certificados:
    Causal y requisito para aplicar:
  1. Fallecimiento del usuario: Copia del certificado de defunción
  2. Hospitalización prolongada (más de 30 días calendario): Historia clínica y certificación médica
  3. Incapacidad médica permanente o temporal que impida recibir el servicio: Certificado médico oficial
  4. Cambio de ciudad del usuario a un lugar donde LEGATUS no tenga cobertura: Documento que certifique la mudanza.
  5. Fuerza mayor comprobada (ej. desastres naturales, emergencias graves): Pruebas del evento presentado

Nota: El valor devuelto será proporcional al número de sesiones no tomadas y descontará costos administrativos y operativos (10%).

  1. Casos en los que no aplica devolución de dinero. LEGATUS no realizará devolución de dinero en los siguientes casos:
  1. Decisión unilateral de la familia o del usuario de no continuar con el servicio, sin cumplir con alguna de las causales anteriores.
  2. Cambio de profesional asignada por parte de LEGATUS, cuando se garantice continuidad con otra profesional calificada.
  3. Intentos de contratación directa de la profesional por fuera del modelo LEGATUS.
  4. Cancelaciones parciales o interrupciones por motivos personales o no justificados del usuario o su familia.
  1. Fundamento del modelo LEGATUS y continuidad del servicio: LEGATUS cuenta con un modelo institucional de atención, que es más que la prestación individual de una persona profesional. Nuestro enfoque se basa en:
  1. Protocolos clínicos de estimulación validados.
  2. Formación continua a nuestras profesionales.
  3. Supervisión técnica y ética de cada caso.
  4. Cobertura de seguros (SURA) que protege al usuario y a la profesional.
  5. Registro, seguimiento y actualización del caso bajo estándares de calidad.

¿Por qué esto es importante?

  1. Porque garantiza que, ante cualquier cambio de profesional, el servicio no se interrumpe, ni pierde calidad, ni se reinicia desde cero.
  2. Las profesionales que forman parte de LEGATUS están habilitadas, respaldadas y supervisadas por el equipo clínico. No operar dentro del modelo implica:
  3. Perder la trazabilidad y coherencia del proceso.
  4. Exposición a riesgos médicos, éticos y legales por parte del usuario y la profesional.
  5. Romper con el propósito original del servicio: estimular, acompañar y proteger a la persona mayor, no crear dependencia con una sola persona.
  6. LEGATUS garantiza el servicio, no el vínculo individual. Nuestra misión es asegurar la continuidad del proceso, no la permanencia de una profesional específica.
  1. Procedimiento de solicitud de devolución:
  1. Presentar solicitud escrita al correo oficial legatusmayor@gmail.com.
  2. Adjuntar documentación que certifique el motivo.
  3. LEGATUS responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.
  4. En caso de aprobación, el dinero se devolverá a través de transferencia bancaria dentro de los 10 días siguientes, con los descuentos aplicables.
  1. Aceptación de la política: Con el pago anticipado del servicio, el usuario y/o su representante aceptan explícitamente esta política, así como los términos y condiciones vigentes del modelo LEGATUS.
  2. Clausula ética de no captación directa: La familia se compromete a no contratar directamente, ni recomendar a terceros, a las profesionales asignadas por LEGATUS por fuera del marco institucional. Cualquier incumplimiento podrá acarrear acciones legales según lo establecido en el contrato y la legislación vigente.
  3. Contacto y atención de casos especiales: Para dudas, excepciones o aclaraciones, las familias pueden escribir al equipo de operaciones de LEGATUS al correo electrónico legatus.coordoperaciones@gmail.com